Chatbots para empresas
Un chatbot útil resuelve tareas simples y sabe cuándo dejar de intervenir. Su objetivo es facilitar la conversación, no reemplazar todo contacto humano.
Casos de uso
Preguntas frecuentes, horarios, estado de pedidos, precalificación básica y derivación al área correcta.
Diseño de conversación
Los mensajes deben ser breves, permitir volver atrás y ofrecer salida clara hacia una persona.
Transparencia
El usuario debería saber cuándo está interactuando con un sistema y qué ocurrirá con los datos que comparte.
Medición
Resolución, abandono, transferencias y satisfacción indican si el chatbot está ayudando o añadiendo fricción.